Política de Reembolso

1. O prazo: 7 dias

Você pode desistir de qualquer compra feita na IA que Rende em até 7 dias corridos, contados da compra ou da liberação do acesso — o que ocorrer por último —, sem precisar justificar. É o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor (art. 49), que vale para toda compra feita pela internet.

Esse é também o prazo de garantia cadastrado nos nossos produtos na Hotmart. Se a página do produto ou o checkout indicarem um prazo maior para uma oferta específica, vale o maior.

O reembolso é integral, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.

2. Como pedir

Escolha o caminho mais fácil para você. Os dois valem, e a data que conta é a do seu pedido:

• Pelo nosso suporte: escreva para [email protected] a partir do e-mail usado na compra, ou abra uma conversa em Suporte. Informe o produto e, se tiver, o número da transação que veio no e-mail de confirmação da Hotmart. Nós registramos o pedido e acionamos a Hotmart imediatamente.
• Pela Hotmart: pelo painel ou pelo e-mail de confirmação da compra, seguindo o caminho de reembolso indicado lá. A Hotmart processa o estorno diretamente.

Não é preciso fazer os dois. Um pedido basta.

3. Quem devolve e como

A IA que Rende é quem vende o produto, e é contra ela que o seu direito de arrependimento se exerce. A Hotmart é quem processou o pagamento, e por isso é ela que executa a devolução do dinheiro: no cartão, como estorno na fatura; no Pix ou boleto, por transferência para a conta informada.

O prazo para o valor aparecer depende do meio de pagamento e do banco emissor. Em cartão de crédito, o estorno costuma aparecer em uma ou duas faturas. Se passar disso, fale conosco: nós verificamos o andamento com a Hotmart.

4. O que acontece com o acesso

Reembolso significa devolução: o acesso ao produto e aos bônus vinculados àquela compra é encerrado assim que a Hotmart confirma o estorno. Progresso e certificados ligados a esse produto deixam de ficar disponíveis.

Nenhum outro acesso é afetado. Se você tem outros produtos — comprados separadamente, recebidos como cortesia ou liberados pelo suporte —, eles continuam exatamente como estavam. O sistema revoga só o que veio da compra reembolsada.

5. Depois dos 7 dias

Passado o prazo de arrependimento, seus direitos do Código de Defesa do Consumidor continuam valendo. Se o produto tiver defeito que impeça o uso, estiver em desacordo com o que foi anunciado ou não for entregue, você pode exigir a correção, a substituição por produto equivalente ou a restituição do valor pago (CDC, arts. 18, 20 e 35). Fale com o suporte e descreva o problema; a análise é feita caso a caso, por uma pessoa.

Também restituímos integralmente quando um produto é descontinuado em menos de 12 meses da sua compra e você não quiser um produto equivalente — a regra completa está nos Termos de Uso, seção 8.

6. Contestação no cartão (chargeback)

Se você contestar a compra diretamente no banco, a Hotmart nos notifica e o acesso da compra contestada é encerrado, como no reembolso. Antes de contestar, considere falar conosco: o pedido pelo suporte ou pela Hotmart costuma ser mais rápido, e contestar uma compra que você usou pode ser tratado como uso indevido (Termos de Uso, seção 11).

7. Contato

Reembolso, acesso ou qualquer dúvida sobre uma compra: [email protected] ou Suporte. Veja também a página de Contato.